Facebook ได้เปิดตัวคุณสมบัติใหม่ สำหรับ Messenger ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าบนแพลตฟอร์ม Messenger ได้ สำหรับโปรไฟล์ธุรกิจสามารถอัพเดทโฆษณาแบบ Click to Messenger และตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ที่ตอบกลับข้อความจากโปรไฟล์ธุรกิจ
Facebook กำลังเปิดตัวคำถาม “icebreaker” ที่ธุรกิจสามารถเพิ่มลงในโปรไฟล์ Messenger ผ่านทาง API ได้ ซึ่งคุณลักษณะนี้จะเสนอตัวเลือกให้ผู้ใช้คลิกคำถามที่พบบ่อยทั่วไป เช่น “วันนี้เปิดทำการเวลากี่โมง” หรือ “ร้านค้าของคุณตั้งอยู่ที่ไหน” การตอบกลับอัตโนมัติ Icebreakers จะช่วยให้ธุรกิจลดความซับซ้อนในการเริ่มต้นการสนทนา โดยการถามคำถาม หรือหัวข้อที่น่าสนใจทั่วไป
ตัวเลือกการตอบกลับเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ คุณสมบัติจาก Facebook Messenger คือ ปฏิกิริยา และการตอบกลับข้อความที่ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์ในระหว่างการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจบนแพลตฟอร์ม Messenger โดยปฏิกิริยานั้นจะให้ผู้ใช้สามารถใช้อิโมจิเพื่อตอบสนองการสนทนานั้น การตอบกลับข้อความอนุญาตให้มีการสนทนาแบบเธรด เพื่อให้ธุรกิจสามารถดูว่าข้อความใดที่ผู้ใช้กำลังตอบกลับ โดยการอัพเดทล่าสุดจาก Facebook จะช่วยสร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับแบรนด์ในการสื่อสารกับผู้ใช้โดยตรง
ในฐานะที่ Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียล และรูปแบบการใช้โซเชียล แนวโน้มประสบการณ์การรับ-ส่งข้อความจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น แบรนด์ที่จะใช้การสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์จากการแข่งขัน และโอกาสที่ดีมากยิ่งขึ้นด้วย
เกาะติดข่าวสารการตลาดออนไลน์ เทคนิคการโปรโมทโฆษณา
แค่กดเป็นเพื่อนกับ ไลน์@inDigital ที่นี่
Fanpage : INdigital การตลาดออนไลน์
เว็บไซต์ : www.indigital.co.th
ที่มา : marketingland
