Meta ได้มาแนะนำฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่จะช่วยพัฒนาผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยการสื่อสารทางธุรกิจ หรือเครื่องมือใหม่ๆ อย่างบัญชีการทำงาน และสนับสนุนธุรกิจไปพร้อมกับการ
เริ่มต้นการสนทนากับธุรกิจผ่านแอพในเครือของ Meta
- เริ่มการสนทนาด้วยโฆษณาที่คลิกเพื่อส่งข้อความ
ทางธุรกิจสามารถซื้อโฆษณาเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณได้แล้ว ไม่ว่าจะส่งผ่าน Messenger, Instagram Direct หรือ WhatsApp ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารไทย Organicwa ใช้ประโยชน์จากโฆษณาที่คลิกเพื่อส่งข้อความ ขยายการให้บริการจัดส่งอาหาร ธุรกิจสามารถเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่สามารถแชทได้ทั้งหมด และใช้แอพแชทที่มีแนวโน้มว่าลูกค้าจะโต้ตอบคุณได้มากที่สุด มาปรับใช้กับธุรกิจ
- แชทใน WhatsApp จากโปรไฟล์ Instagram
ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากใช้ Instagram เป็นหน้าร้านออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าค้นพบแบรนด์ และ WhatsApp ก็เปรียบเหมือนเคาน์เตอร์สำหรับให้รายละเอียดของสินค้า ตอบคำถาม และปิดการขาย เพื่อช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นสนทนาบน WhatsApp ได้ง่ายและรวดเร็ว Meta ได้เพิ่มปุ่มคลิก เพื่อแชทบน WhatsApp ลงในโปรไฟล์ Instagram และเร็วๆนี้ จะเพิ่มตัวเลือกการสร้างโฆษณา ที่สามารถคลิกไปยัง WhatsApp จากแอพ Instagram โดยตรง เพื่อให้ผู้คนสามารถแชทกับธุรกิจได้สะดวกมากยิ่งขึ้น Meta อัพเดตฟีเจอร์เหล่านี้เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถค้นหาลูกค้ารายใหม่ๆได้ง่ายมากขึ้น
การรวบรวมข้อมูลลูกค้าและการหาลูกค้า
- ขอใบเสนอราคาบน Messenger
Meta กำลังทดสอบฟีเจอร์นี้กับผู้ลงโฆษณาบางราย ซึ่งฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเลือกคำถามจำนวน 4-5 ข้อเพื่อถามลูกค้า ก่อนเริ่มต้นการสนทนา โดยลูกค้าจะสามารถขอใบเสนอราคาจากธุรกิจบน Facebook ได้ง่ายและรวดเร็วด้วยการตอบแบบสอบถามสั้นๆ บน Messenger
- การรวบรวมข้อมูลลูกค้าบน Instagram
Meta มีแผนที่จะเริ่มทดสอบฟีเจอร์นี้ โดยมีทั้งแบบเสียค่าใช้จ่ายและแบบออร์แกนิกเพื่อช่วยธุรกิจขนาดเล็กค้นหาและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้จากแอพ Instagram โดยตรง ผู้ลงโฆษณาสามารถใช้โฆษณาเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายในรูปแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง ดังเช่นที่ Seoul Spa คลินิกเสริมความงามจากเวียดนามทำในแคมเปญ Messenger จนสามารถลดต้นทุนต่อข้อมูลลูกค้าได้ถึง 72%
จัดการการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
อัพเดตสำหรับ Facebook Business Suite
Meta กำลังทุ่มเทให้กับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ระบบอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้ธุรกิจยืนยันตัวตนบนโลกดิจิทัลนั้นง่ายขึ้น ทำให้ธุรกิจสามารถโฟกัสไปที่สิ่งสำคัญที่สุดอย่างการเข้าถึงลูกค้าและพัฒนาธุรกิจให้เติบโตได้ นอกเหนือจากการจัดการข้อความบน Messenger และ Instagram แล้ว Meta จะทดสอบความสามารถของธุรกิจในการจัดการอีเมลผ่านกล่องข้อความ และส่งอีเมลเพื่อทำการตลาดจาก Facebook Business Suite อีกด้วย นอกจากนี้ จะยังมีตัวจัดการไฟล์ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้าง จัดการ และโพสต์คอนเทนต์ได้ง่ายๆ ภายใน Facebook Business Suite นอกจากนี้ทาง Meta ได้เปิดฟีเจอร์การทดสอบโพสต์ใน Facebook Business Suite เพื่อให้ธุรกิจสามารถทดสอบและเปรียบเทียบโพสต์เวอร์ชั่นต่างๆ เพื่อดูว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับโพสต์เวอร์ชั่นใดมากกว่ากัน
จัดการธุรกิจได้มากขึ้นด้วยบัญชีการทำงาน
Meta ดำเนินการทดสอบบัญชีสำหรับทำงาน ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ที่เป็นธุรกิจสามารถเข้าสู่ระบบและทำงานในตัวจัดการธุรกิจได้โดยไม่ต้องใช้บัญชีส่วนตัว ธุรกิจจะสามารถจัดการผ่านบัญชีเหล่านี้ได้ในนามพนักงาน และเข้าถึงฟีเจอร์ระดับองค์กรที่มีการผสานการทำงานร่วมกัน เช่น การลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว ทำให้ธุรกิจควบคุมการรักษาความปลอดภัยของบัญชีพนักงานได้มากขึ้น
สนับสนุนธุรกิจพร้อมกับการประหยัดต้นทุน
Meta จะเริ่มทดสอบวิธีการใหม่เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จยิ่งขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ Facebook เริ่มจากทำให้ธุรกิจขนาดเล็กบางรายสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือที่มีทั้งเครื่องมือและสิทธิประโยชน์ที่สำคัญ เช่น คูปองโฆษณาบน Facebook พร้อมสิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks ฟรีนาน 3 เดือน หรือสิทธิ์ใช้งานเครื่องมือด้านชิ้นงานโฆษณาอย่าง Canva Pro ฟรีนาน 3 เดือนเช่นกัน
ช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจที่เกี่ยวข้องด้วย Facebook Business Explore
Meta กำลังจะขยาย Facebook Business Explore ไปยังผู้คนในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ ได้แก่ ออสเตรเลีย แคนาดา ไอร์แลนด์ มาเลเซีย นิวซีแลนด์ ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ แอฟริกาใต้ และสหราชอาณาจักร Facebook Business Explore จะช่วยเชื่อมต่อผู้คนเข้ากับธุรกิจใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยการนำเสนอธุรกิจจำนวนมากขึ้นต่อผู้คนที่สนใจและกำลังมองหาธุรกิจเหล่านั้นอยู่ ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้ง่ายๆ ภายในที่เดียว ฟีเจอร์นี้ยังช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าใหม่และกระตุ้นให้เกิดการพิจารณาสินค้าอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในที่สุด
ที่มา : Meta
เกาะติดข่าวสารการตลาดออนไลน์ Digital Marketing Trend เทคนิคการโปรโมทโฆษณา
ติดต่อเรียนการตลาดออนไลน์ Digital Marketing กับอาจารย์หลิง
ทางไลน์ไอดี @ajlink
ติดตามบน Facebook Fanpage : AJLink อาจารย์หลิง
